资费透明度争议
用户普遍反映新套餐的计费规则存在表述模糊问题，例如“255GB流量”未明确标注是否包含5G专用流量，部分用户发现实际可用流量远低于宣传数值。套餐变更后，运营商未主动提供费用对比明细，导致用户难以准确评估资费变化影响。
套餐变更强制性问题
多位用户遭遇未经同意的套餐升级，原4G套餐被强制转为5G套餐后，月租费从99元提升至139元，且客服以“旧套餐已下架”为由拒绝恢复原有资费方案。更存在代理商通过电话营销诱导用户变更套餐，未充分说明合约期限制等关键条款。
流量超额收费标准模糊
超额流量单价差异引发强烈质疑，典型案例显示：
| 场景 | 资费标准 | 来源 |
|---|---|---|
| 34GB套餐外流量 | 258元/GB | |
| 5G基础套餐 | 3-5元/GB |
该定价机制缺乏梯度收费设计，且未按法规要求设置消费熔断机制。
服务协议条款合理性存疑
用户协议中三个争议条款引发法律讨论：
- 自动续约条款未在办理时显著提示
- 违约金计算方式未公示具体公式
- SIM卡物理损毁后仍追缴欠费
携号转网障碍与补偿机制
用户尝试通过携号转网维权时，遭遇48小时拖延处理、话费余额不退等问题。部分成功转网用户反映，运营商提供的“优惠挽留套餐”存在隐形消费条款，如两年合约期内不得更改资费。
当前资费调整引发的争议核心在于运营商服务透明度不足与权益保障机制缺失。建议建立套餐变更二次确认流程、超额流量分级收费制度，并完善电子协议重点条款标注规范。
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