连接稳定性问题
错误651/711常伴随宽带连接突然中断，用户需反复重启调制解调器才能恢复，严重影响远程办公和在线教育场景的连续性。
- 网络波动导致视频会议卡顿
- 大文件传输中途失败
- 游戏延迟突然飙升
故障修复流程复杂
系统自带的网络诊断工具往往无法准确定位问题根源，用户需执行多步骤操作：
- 重置网络适配器
- 重新配置PPPoE连接
- 更新网卡驱动程序
客服支持不足
运营商技术支持存在明显服务缺口：
| 问题类型 | 响应时效 | 解决率 |
|---|---|---|
| 错误651 | >2小时 | 68% |
| 错误711 | >4小时 | 52% |
设备兼容性痛点
老旧路由器与运营商设备存在协议冲突，特别是：
- IPv4/IPv6双栈支持不全
- MTU值自动协商失败
- VLAN标签配置异常
需建立智能化的故障预判系统，优化端到端服务流程，同时加强终端设备的兼容性认证体系，从根本上提升用户体验。
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