问题现象描述
当移动宽带设备651指示灯显示正常（常亮绿色）时，用户终端设备（电脑/手机）仍可能出现无法连接互联网的情况。该问题可能由多种因素引发，需系统排查。
网络设置检查
建议按以下顺序验证终端设置：
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启计算机/手机网络模块
- 验证IP地址获取方式（建议自动获取）
- 执行命令提示符的「ipconfig /renew」操作
路由器状态验证
若使用路由器联网，需注意：
- 确认路由器WAN口指示灯状态
- 检查路由器固件是否为最新版本
- 尝试恢复路由器出厂设置
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源 | 常亮 |
| WAN | 闪烁 |
服务商故障排查
致电移动客服（10086）确认：
- 所在区域是否发生网络中断
- 宽带账号是否欠费
- 光猫注册状态是否正常
防火墙干扰排除
安全软件可能拦截网络连接：
- 临时关闭防火墙测试
- 检查杀毒软件网络防护设置
- 重置Windows防火墙默认规则
高级解决方案
若常规方法无效时：
- 尝试更换网线或网络端口
- 使用其他设备测试网络连通性
- 联系技术人员检测光猫参数
651灯正常但无法联网属于典型”假连接”故障，建议按照网络设备层→终端设置层→服务商层的顺序排查。多数情况下通过重启设备、检查账号状态或更换网线即可解决，若问题持续需联系专业维护人员。
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