错误678基本定义
错误678表示客户端与服务器之间建立连接超时，常见于PPPoE拨号失败场景。该问题可能由光猫故障、线路中断或账号异常引发。
检查物理连接
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤/网线无弯折断裂
- 检查光猫电源及指示灯状态
- 测试不同网口连接稳定性
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待启动完成
- 重新创建宽带拨号连接
验证宽带账号状态
登录运营商自助服务平台检查：
- 确认账号无欠费停机
- 验证拨号密码是否过期
- 检查账号绑定MAC地址限制
联系运营商
若自主排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障发生具体时间段
- 已尝试的修复操作记录
高级故障排除
技术用户可尝试以下方法：
- 使用命令提示符执行ping测试
- 更换备用网卡进行拨号测试
- 检查本地防火墙设置
通过系统性的物理检查、设备重启和账号验证，大多数678错误可在15分钟内恢复。建议用户定期检查线路老化情况并保存运营商维护电话。
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