一、查询欠费金额与账单
通过中国电信官方网站或手机APP登录个人账户，在「费用查询」板块可实时查看宽带欠费金额。若未绑定电子账户，可拨打10000客服热线，提供身份证号与宽带账号人工查询。
二、线上补缴操作指南
推荐使用以下三种线上补缴方式：
- 中国电信APP：进入「缴费充值」页面选择宽带账号完成支付
- 支付宝：搜索「生活缴费」→「宽带」→输入乌鲁木齐电信宽带账号
- 微信支付：通过「服务」→「手机充值」切换至宽带缴费入口
三、线下营业厅办理流程
乌鲁木齐市内12家主要营业厅支持现场办理：
- 天山区人民路营业厅（09:30-19:30）
- 新市区北京路旗舰店（10:00-20:00）
- 沙依巴克区友好南路服务点（支持POS机刷卡）
四、逾期缴费注意事项
欠费超过30天将暂停网络服务，建议在收到短信提醒后7日内完成补缴：
- 滞纳金计算：按欠费金额每日0.03%收取
- 服务恢复时效：线上缴费即时生效，线下柜台最长2小时
- 保留缴费凭证至少3个月以备核查
建议优先选择线上渠道完成快速补缴，若遇系统延迟到账或异常扣款，请及时保存支付截图并拨打0991-10000转人工服务处理。
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