问题现象与初步判断
近期部分联通宽带用户频繁遭遇错误代码提示（如1302、651等），主要表现为网络连接中断、网页加载失败或光猫异常亮红灯。建议首先通过手机热点测试排除终端设备问题，确认是否为宽带服务端故障。
三步快速修复指南
按优先级执行以下操作：
- 拔掉光猫电源线等待2分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 登录联通营业厅APP进行线路自检
联系客服的正确方式
拨打10010时选择「故障报修」语音指令，提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备型号（如HG8245H）
- 最近一次断网时间点
设备重启与参数重置
当常规重启无效时，可通过长按复位键10秒恢复出厂设置。注意：此操作会清空自定义参数，建议联系装维人员远程指导。
光猫状态指示灯解读
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 熄灭/闪烁 |
| PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
90%的未知错误可通过系统化排查解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时优先使用运营商官方工具进行诊断，避免自行拆解设备导致服务中断。
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