问题确认与初步排查
若联通宽带安装超过承诺竣工时间仍未完成，请先通过以下方式确认进度：
- 登录联通官方APP查询工单状态
- 检查预留手机号的短信通知记录
- 确认是否收到施工人员联系信息
主要联系部门及方式
需优先联系联通宽带装维服务中心：
- 拨打客服热线：10010转3（宽带专席）
- 通过「中国联通」微信公众号在线报障
- 前往线下营业厅提交书面催办单
处理流程说明
正式报备后处理流程包括：
- 48小时内工单派发至属地运维部
- 施工人员二次预约上门时间
- 完成安装后进行质量回访
常见问题解答
- 紧急情况可要求升级至省级客服督办
- 市政施工延误需联系市政服务热线协调
- 多次延期可申请费用补偿
建议优先通过官方客服渠道跟进，保留工单编号便于追溯。特殊情况可向通信管理局（12300）提交申诉，通过多部门协同确保问题解决。
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