一、确认拆机事实
首先通过联通APP或拨打10010查询宽带状态，确认是否存在未经通知的异常拆机。检查最后一次缴费记录、合同有效期及服务协议条款，排除因欠费或合同到期导致的正常停机。
二、收集证据材料
保留以下关键证据：
- 宽带安装协议原件/电子版
- 近6个月缴费凭证
- 拆机前后的网络使用记录
- 客服沟通录音或聊天记录
三、联系客服申诉
通过以下渠道发起投诉：
- 拨打10010按3转投诉专席
- 登录联通官网「在线投诉」通道
- 前往线下营业厅填写投诉单
四、提交书面申诉
若7个工作日内未获回复，可向工信部电信用户申诉受理中心提交材料：
| 材料名称 | 要求 |
|---|---|
| 申诉书 | 写明事件经过及诉求 |
| 身份证明 | 身份证正反面复印件 |
| 证据材料 | 加盖骑缝章 |
五、法律途径维权
对于造成经济损失的情况，可依据《消费者权益保护法》第四十条向法院提起诉讼，要求赔偿直接损失及合理维权费用。
结论：用户遭遇未经许可的宽带拆机时，应系统性地收集证据、多渠道申诉，必要时通过行政监管和法律手段维护权益。建议全程保留沟通记录，注意30日内向工信部提交申诉的时效要求。
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