错误原因解析
当宽带连接出现691错误时，通常由以下两种原因导致：
- 输入的宽带账号或密码错误
- 账户余额不足或服务已到期
账号密码检查步骤
按顺序执行以下验证步骤：
- 确认键盘大小写状态
- 检查是否包含空格或特殊字符
- 通过运营商官网尝试登录
- 使用短信重置功能获取新密码
欠费处理流程
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 官方APP | 登录后选择充值缴费 |
| 线下营业厅 | 携带身份证办理续费 |
| 第三方支付 | 通过支付宝/微信完成缴费 |
联系客服方式
建议优先使用以下服务渠道：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服实时对话
- 营业厅现场咨询
预防措施建议
为避免重复出现691错误，建议用户：
- 设置自动续费功能
- 定期修改账户密码
- 关注运营商提醒短信
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