错误691问题概述
错误代码691是宽带连接常见的认证故障，通常由账号密码错误、服务到期或系统维护引起。用户首次遇到该问题时，常陷入自行处理与联系客服的决策困境。
自行排查操作步骤
- 检查网线/光纤物理连接状态
- 核对宽带账号密码（注意大小写）
- 重启光猫和路由器设备
- 使用故障诊断工具检测网络适配器
据统计，约60%的691错误可通过重置路由器+账号重输解决，整个过程通常耗时5-8分钟。
需要联系客服的5种情况
- 账号显示异常停机
- 重复出现691提示超过3次
- 宽带服务临近到期日
- 所在区域存在网络割接公告
- 修改密码后仍无法连接
两种方式效率对比
| 指标 | 自行排查 | 联系客服 |
|---|---|---|
| 平均耗时 | 8分钟 | 15分钟 |
| 成功率 | 65% | 92% |
| 适用时段 | 全天 | 08:00-22:00 |
结论建议
推荐采用阶梯式处理策略：首次出现立即进行基础排查，若重复出现或伴随其他异常现象，应及时联系运营商获取专业技术支持。保留每次错误代码截图可加速客服处理流程。
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