问题概述
当使用联通宽带时，若出现「未认证」提示，通常表示设备未完成网络接入认证流程。此问题可能由账号异常、认证超时或配置错误引起。
检查网络连接
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启网络设备（关闭电源30秒后重新启动）
登录认证页面
强制弹出认证页面的操作步骤：
- 打开浏览器访问任意HTTP网站
- 输入测试网址：http://192.168.1.1（不同地区可能不同）
- 输入宽带账号及密码（默认印于光猫背面）
联系客服处理
当自助操作无效时，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话支持 | 10010 |
| 在线客服 | 联通手机营业厅APP |
| 线下营业厅 | 官网查询最近网点 |
注意事项
处理过程中需注意：
- 确保输入的账号密码不含空格
- 认证前关闭VPN等代理工具
- 定期修改默认登录密码
通过系统化排查物理连接、认证流程和服务状态，大多数未认证问题可快速解决。若仍存在异常，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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