问题确认
首先确认话费返还周期是否已到，登录联通手机营业厅APP，在「我的账单」-「优惠返还」中查询返还记录。若确实存在未到账情况，请记录以下信息：
- 宽带合同编号
- 承诺消费周期
- 最近三个月缴费凭证
申请补返步骤
- 通过联通官方客服热线10010转人工服务
- 提供身份验证信息（身份证号/服务密码）
- 描述未返话费具体情况
- 根据客服指引提交电子凭证
- 获取工单编号并记录处理时效
多渠道联系客服
推荐优先使用线上渠道快速处理：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 手机营业厅在线客服 | 即时响应 |
| 微信公众号 | 2小时内 |
| 线下营业厅 | 需预约 |
注意事项
- 保留原始合同电子版
- 每月5号为系统自动返还日
- 逾期超3个月需提交书面申请
常见问题解答
Q：返还金额与合同不符？
A：检查是否满足每月最低消费额度，部分优惠需叠加使用
Q：跨省宽带如何申请？
A：需通过归属地客服处理，提供异地服务证明
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