一、检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的线缆连接：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认网线与设备WAN/LAN口完全插入
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否有区域网络维护公告
- 检查账户是否存在异常停机
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 启用DHCP自动分配 |
| DNS解析失败 | 修改为114.114.114.114 |
五、联系技术支持
致电联通客服10010时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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