问题确认
当发现宽带账号处于未退网状态时，首先需要确认以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证件有效性
- 最后一次缴费记录时间
- 网络设备（光猫/路由器）归属情况
线上办理流程
通过联通官方渠道办理销户的步骤：
- 登录中国联通APP服务大厅
- 进入「业务办理」-「销户服务」模块
- 上传身份证正反面扫描件
线下营业厅办理
实体网点办理需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫及电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
设备归还说明
设备处理注意事项：
- 保留设备归还回执单至少6个月
- 检查设备完整性避免赔偿
- 确认营业厅设备检测流程
费用结算须知
销户前需完成费用清算：
- 结清未出账的宽带费用
- 处理合约期违约金（如适用）
- 保留最终结算凭证
建议用户优先通过线上渠道办理销户，若存在设备归还或费用争议时，携带完整资料前往线下营业厅处理。办理完成后建议保留相关凭证至少6个月，并致电10010确认销户成功状态。
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