一、检查硬件连接
首先确认光猫、路由器及网线物理连接是否正常：
- 检查光纤接口是否插紧且无弯折
- 确认路由器电源指示灯正常亮起
- 尝试更换网线测试接口稳定性
二、重启设备尝试恢复
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证：
- PPPoE拨号账号是否包含@符号及后缀
- 密码是否包含特殊字符需注意大小写
- 建议通过联通APP获取最新账号信息
四、联系联通客服协助
拨打10010客服热线时准备：
- 用户身份证号码验证
- 宽带安装地址及合同编号
- 当前设备指示灯状态描述
五、预约专业维护服务
通过以下渠道申请工程师上门：
- 中国联通官方网站服务预约
- 10010电话语音导航转人工
- 联通手机营业厅APP报障功能
多数未配置成功问题可通过基础排查解决，如遇复杂光信号异常或线路故障，建议及时联系联通技术人员处理。保持设备固件版本更新可有效预防配置问题发生。
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