事件背景
近期大量消费者投诉书海随身WiFi设备存在信号虚假标注、流量虚标等问题，企业以「激活即消耗服务」为由拒绝退款。截至2023年第三季度，黑猫平台相关投诉量已超2300宗，退款成功率不足12%。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 拒绝退款 | 68% |
| 网络延迟 | 22% |
| 合约欺诈 | 10% |
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，格式条款中加重消费者责任的约定无效。最高人民法院司法解释明确，预付式消费应保障消费者7日后悔权。
- 消费者知情权
- 自主选择权
- 公平交易权
维权步骤
- 收集交易凭证和沟通记录
- 向平台方正式投诉
- 12315平台在线举报
- 申请消费者协会调解
消费者组织作用
中国消费者协会已建立电子取证平台，支持用户对虚假宣传页面进行区块链存证。地方消协可出具调解意见书，作为后续诉讼的重要证据。
典型案例
2023年杭州互联网法院判决某WiFi服务商全额退款，认定「激活即视为使用」条款显失公平。该案例入选最高法第19批指导性案例。
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