问题概述
当用户停止使用联通宽带服务但未办理正式销户手续时，系统会持续按月收取基础套餐费用。该扣费行为将持续至账户余额不足或用户主动办理销户为止。
扣费规则
根据《联通宽带服务协议》规定：
- 未销户用户按月收取最低消费套餐费用
- 欠费累计超过3个月将影响个人信用记录
- 停机保号期间仍会产生保号费用
处理步骤
- 拨打10010客服热线查询账户状态
- 准备身份证原件及开户凭证
- 前往线下营业厅办理销户手续
- 结清未缴费用并获取销户证明
常见问题
- Q: 宽带设备是否需要归还？
A: 需返还光猫等租赁设备 - Q: 线上能否办理销户？
A: 目前仅支持线下营业厅办理
预防建议
建议用户办理停机服务时：
- 保留业务受理单至少6个月
- 定期查询账户状态
- 及时更新联系信息
未销户宽带账户会持续产生费用，建议用户通过正规渠道及时办理销户手续。保留相关凭证并定期核查账户状态，可有效避免额外经济损失。
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