信号不稳引发集中投诉
近期，书海科技推出的便携式WiFi设备因信号质量问题遭遇用户大规模投诉。社交媒体平台涌现大量消费者反映，设备在办公区、地铁等场景频繁出现断线重连现象，严重影响了移动办公和在线学习需求。
用户真实使用场景反馈
根据消费者保护平台数据显示，近30天已累计收到287起相关投诉，主要问题包括：
- 多人连接时网速骤降至1Mbps以下
- 设备持续工作2小时后出现断流
- 金属外壳影响信号穿透能力
技术团队检测报告
第三方检测机构测试数据显示，在典型使用环境中：
| 场景 | 书海设备 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 开阔环境 | -52 | -48 |
| 隔墙环境 | -78 | -65 |
官方应对措施
书海科技客服部门给出的临时解决方案：
- 通过APP更新设备固件至V2.1.3版本
- 避免与蓝牙设备共同使用
- 申请更换新型号天线模块
事件启示
本次事件暴露出便携式网络设备在工程设计上的平衡难题。消费者权益专家建议，厂商应在产品上市前进行更严格的多场景测试，同时建立快速响应机制处理用户体验问题。
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