检查物理连接状态
首先确认宽带光猫、路由器的电源指示灯与光纤信号灯是否正常。若光纤红灯闪烁，可能存在线路中断问题。检查以下接口：
- 光纤接口是否插紧
- 网线两端是否连接至光猫LAN口与电脑/路由器WAN口
- 分光器或光纤面板是否受损
验证账户与密码
在拨号界面重新输入宽带账号及密码，注意区分大小写与特殊字符。若不确定信息准确性：
- 登录联通网上营业厅查询账户状态
- 致电10010客服核实账户有效性
- 尝试使用原始开户协议中的默认密码
重启调制解调器与路由器
设备长时间运行可能导致系统卡顿：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
检测拨号配置参数
在操作系统网络设置中检查PPPoe拨号配置：
- 确认选择正确的网络适配器
- 检查是否启用”IPv4/IPv6″双协议栈
- 验证MTU值是否设置为1492（默认值）
联系运营商支持
若以上步骤无效，建议通过以下方式获取专业支持：
| 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 |
结论：多数拨号失败问题可通过基础排查解决，若涉及线路或账户异常需运营商介入处理。建议用户定期检查设备固件版本，并保留开户信息以备查验。
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