故障确认步骤
当遇到网络异常时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多终端设备联网情况
多渠道报修方式
确认故障后可通过以下途径报修：
- 24小时服务热线：0724-96196
- 微信公众号”荆门广电”在线报修
- 广电营业厅现场登记
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 一般故障 | 4小时内 |
| 大面积故障 | 2小时内 |
常见问题自查
高频故障可通过以下方法自行处理：
- 网线接口松动重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查账户是否欠费
服务注意事项
为提升处理效率，建议用户：
- 提前记录设备指示灯状态
- 保持报修电话畅通
- 保留故障时的错误代码
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