检查物理连接
请依次确认以下设备连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入牢固无松动
- 测试更换备用网线排除线材故障
重置网络适配器
Windows系统用户可执行以下操作：
- 打开网络和共享中心
- 选择「疑难解答」自动诊断
- 通过设备管理器禁用/启用网卡
验证账户状态
登录联通网上营业厅检查：
- 错误691：账号密码错误
- 错误651：调制解调器故障
- 错误678：远程无响应
路由器配置检查
建议执行以下重置步骤：
- 长按路由器reset键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号及联系方式
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的解决方案
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