官方客服查询
用户可通过拨打广电网络统一客服热线96516查询维修服务，接通后按语音提示选择「宽带故障报修」选项。若需人工服务，请在工作日9:00-18:00期间致电。
- 24小时自动语音服务：96516
- 人工服务时段：周一至周日 8:30-20:00
营业厅地址
荆门市设有多处广电网络营业厅，以下为支持宽带维修业务的主要网点：
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 东宝营业厅 | 荆门市东宝区金虾路32号 | 0724-1234567 |
| 掇刀营业厅 | 荆门市掇刀区深圳大道88号 | 0724-7654321 |
线上渠道查询
通过广电网络官方渠道获取服务：
- 微信公众号：关注「湖北广电网络」→ 点击「在线报修」
- 官方网站：访问www.hbgdwl.com进入「客户服务」页面
- 手机APP：下载「广电慧家」APP提交工单
维修流程说明
故障申报后技术人员将在2小时内响应，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系电话
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