用户规模扩大
随着暑期到来，家庭宽带用户数量较上月增长18%，新增用户主要来源于：
- 学生家庭网络需求激增
- 企业远程办公常态化
- 新楼盘批量接入服务
服务升级影响
本月初实施的「极速响应」计划显著提升服务质量：
- 故障响应时效缩短至30分钟
- 新增7×24小时视频指导服务
- 宽带测速频率提升3倍
故障处理优化
极端天气导致区域性网络故障频发，技术人员处理时长同比增加：
| 项目 | 本月 | 上月 |
|---|---|---|
| 平均处理时长 | 45分钟 | 32分钟 |
| 夜间工单量 | 1200件 | 800件 |
用户反馈机制
新上线的满意度回访系统延长服务流程：
- 服务后自动触发评价请求
- 未解决工单二次跟进
- 用户建议收集模块
未来应对措施
为平衡服务质量与效率，计划采取以下措施：
- 扩容智能客服系统
- 优化故障预判算法
- 增设区域应急小组
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