联系客服热线
拨打乳山联通24小时服务热线10010，根据语音提示选择宽带故障报修选项。客服人员将记录您的地址和故障现象，承诺2小时内响应。
线上渠道报修
通过以下方式提交维修申请：
- 中国联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「乳山联通」-「在线报修」
- 官方网站客户服务专区提交工单
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络连接
预约维修流程
成功报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 工作日优先安排上午时段
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | 30分钟 |
| 局部故障 | 2小时 |
| 个别用户 | 4小时 |
注意事项
维修人员上门时将核对户主信息，建议提前准备好身份证原件。复杂故障可能需要专业设备检测，维修时间可能延长至24小时。
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