登录与账户管理
通过山西电信官网首页的智能验证系统，用户可快速完成身份核验。若遇密码问题：
- 点击登录框下方“忘记密码”链接
- 通过绑定手机号接收验证码重置
- 使用人脸识别功能进行实人认证
套餐变更与费用查询
登录个人中心后，在“我的套餐”模块中：
- 查看当前套餐余量及有效期
- 选择“变更套餐”查看可选方案
- 通过费用明细PDF下载功能获取电子账单
宽带故障自助排障
访问“智能排障”专区可按步骤检测网络状态：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光猫断连 | 10分钟 |
| 网速异常 | 30分钟 |
在线客服与智能助手
网站右下角的智能机器人提供7×24小时服务，输入“转人工”可直达专业客服，会话记录支持实时导出功能。
用户反馈与优化建议
在“意见征集”版块提交建议的用户，可通过工单追踪系统实时查看处理进度，优质建议将获得积分奖励。
山西电信通过构建“自助服务-智能引导-人工兜底”的三级服务体系，使90%常见问题能在3步操作内完成处理，建议用户优先使用在线知识库获取即时解决方案。
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