网络连接检查
首先确认机顶盒的网络连接状态：
- 检查网线是否松动或损坏
- 登录路由器管理界面查看网络状态
- 使用其他设备测试相同网络环境
设备状态确认
排查硬件设备可能出现的问题：
- 确认机顶盒电源指示灯状态
- 检查HDMI/AV线缆连接情况
- 尝试重启机顶盒和光猫设备
软件设置验证
检查系统设置相关参数：
- DNS服务器设置（建议114.114.114.114）
- 系统存储空间剩余容量
- 系统版本是否为最新
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码或提示信息
- 拨打10010客服热线
- 通过联通营业厅APP在线报修
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