政策规定解读
根据联通服务协议规定，宽带用户申领的机顶盒属于运营商资产，在终止宽带服务或变更套餐时，用户需主动归还设备。特殊促销活动中明确标注”赠予”的设备除外。
退还流程说明
标准退还流程包含三个步骤：
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 提交设备及完整配件（电源线、遥控器等）
- 获取设备回收凭证
逾期未还后果
未及时归还可能产生以下影响：
- 账户冻结无法办理新业务
- 产生设备赔偿费用（约200-500元）
- 影响个人信用记录
特殊情形处理
特殊情形处理规则：
- 设备损坏需支付维修费
- 丢失配件可按价赔偿
- 跨省归还需提前报备
常见问题解答
Q: 设备已使用多年是否需要赔偿？
A: 正常折旧无需赔偿，但需保证基本使用功能。
Q: 线上能否办理退还？
A: 目前需线下办理，支持全国异地归还。
除特定赠予情形外，用户停用联通宽带服务后必须归还机顶盒。建议提前备份设备内数据，检查配件完整性，并保留归还凭证至少6个月。具体政策以当地营业厅最新公告为准。
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