硬件连接检查
首先确保所有物理连接正确：
- 确认电源适配器已插入正常供电的插座
- 检查HDMI/AV线与电视接口是否匹配
- 验证网线两端（机顶盒与路由器）插接牢固
网络配置验证
排查网络连接异常问题：
- 登录路由器管理界面检查宽带拨号状态
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备在同一网络下的连通性
设备设置确认
检查机顶盒系统设置：
- 进入设置菜单验证账号绑定状态
- 核对IP地址获取方式（DHCP/静态）
- 确认DNS服务器地址配置正确
软件版本更新
升级系统固件可能解决问题：
- 在系统设置中检查更新提示
- 通过USB接口进行本地升级
- 恢复出厂设置后重新安装
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码或提示信息
- 拨打10010客服热线转接宽带专席
- 提供设备SN码和安装地址信息
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