检查网络连接状态
首先确认机顶盒与路由器物理连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯是否正常
- 尝试用其他设备测试网络连通性
重启设备
按正确顺序重启联网设备：
- 关闭机顶盒电源并拔除网线
- 重启光猫和路由器
- 等待3分钟后重新连接机顶盒
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否有区域网络故障公告
- 验证机顶盒服务是否在有效期内
检查错误代码
常见错误代码及处理方法：
- 错误1001：网络连接超时
- 错误2005：认证失败
- 错误3008：服务未激活
联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测
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