事件概述
2023年11月2日上午10时许，乌鲁木齐市部分区域电信宽带网络出现突发性中断，影响居民及企业正常网络使用。故障发生后，中国电信新疆分公司已启动紧急响应机制。
影响范围
已知受影响区域包括：
- 天山区核心商业区
- 新市区数据中心周边
- 水磨沟区住宅聚集区
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 65% |
| 企业用户 | 30% |
| 政府机构 | 5% |
当前进展
技术团队已定位故障原因为光缆意外损毁，目前抢修工作正在有序进行：
- 完成故障点定位
- 启动备用线路切换
- 组织现场抢修作业
用户应对措施
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电状态
- 通过手机流量访问应急服务页面
- 关注官方微信公众号获取实时通报
恢复预测
根据新疆电信最新通告，预计核心区域网络服务将于今日20时前逐步恢复，偏远地区修复工作可能延续至次日凌晨。
常见问题解答
- 是否涉及费用补偿？
待服务恢复后将发布具体补偿方案
- 紧急业务如何办理？
可拨打10000转接人工应急通道
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