网络连接异常
宽带查询失败最常见的原因是本地网络中断。请按以下步骤检查：
- 确认路由器电源指示灯正常
- 检查网线物理连接状态
- 尝试访问其他网站验证网络
系统维护升级
联通系统维护期间可能影响查询功能：
- 每月最后一周例行维护
- 重大节日前系统扩容
- 资费套餐更新期间
| 日期 | 时段 |
|---|---|
| 2023-12-25 | 00:00-04:00 |
| 2024-01-30 | 23:00-03:00 |
账户信息错误
输入信息不符会导致查询失败：
- 宽带账号需包含区号前缀
- 密码区分大小写
- 绑定手机号变更未更新
浏览器兼容问题
建议尝试以下操作：
- 清除浏览器缓存
- 禁用广告拦截插件
- 切换Chrome/Firefox浏览器
设备硬件故障
光猫故障表现为：
- LOS指示灯显示红色
- 设备过热发烫
- 持续发出异常蜂鸣
遇到查询故障时应采用分段排查法，从网络层到应用层逐步验证。建议优先检查本地网络状态，排除硬件故障后再联系客服查询系统状态。
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