一、确认虚假宣传证据
收集包含虚假承诺的广告截图、套餐宣传页面、客服聊天记录等证据材料。特别注意保存流量额度、网速承诺、服务期限等与实际不符的证明文件。
二、直接联系服务商投诉
通过以下渠道优先与经营者沟通：
- 拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010/电信10000）
- 访问官方在线投诉平台（如www.wujika.com）提交工单
- 通过企业微信公众号（如“正规随身WiFi”）提交投诉请求
三、通过消费者协会维权
若服务商未妥善处理，可：
- 拨打全国统一热线12315进行电话投诉
- 登录全国12315平台官网提交电子投诉单
- 通过手机APP「全国12315」上传证据材料
四、向工信部提交申诉
通信服务质量问题可采取以下步骤：
- 关注微信公众号「电信用户申诉」提交电子申诉单
- 访问工信部官网填写在线申诉表格
- 拨打12300申诉热线说明具体情况
五、12315平台投诉指引
需准备以下材料进行有效投诉：
- 商家营业执照信息（通过店铺公示或支付记录查询）
- 设备序列号及充值记录截图
- 虚假宣传内容与实际服务对比证据
六、法律途径维权方案
当行政投诉未达预期时：
- 向商家所在地人民法院提起民事诉讼
- 通过「中国移动微法院」小程序在线立案
- 联合其他消费者发起集体诉讼
建议按照「服务商沟通→消费者协会调解→行政投诉→法律诉讼」的递进式维权路径，同时注意所有投诉均需在30个工作日内跟进处理进度。多渠道并行投诉可显著提升维权成功率。
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