服务热线联系方式
中国广电全国统一客服电话为10099，提供7×24小时人工服务。拨打后根据语音提示操作：
- 拨通后按「1」进入业务咨询
- 按「2」转接故障报修
- 按「0」直达人工客服
紧急服务可拨打96655专线，该号码支持套餐变更、实名认证等专项业务办理。
在线客服使用指南
通过官方网站获取在线服务：
- 访问www.chinagdc.com.cn点击「在线客服」浮窗
- 在对话窗口输入「人工客服」触发转接
- 上传电子凭证时可使用文件传输功能
线下营业厅办理流程
实体网点办理需携带：
- 本人身份证原件及复印件
- 业务办理申请表（现场领取）
- 设备终端（办理设备相关业务时）
工作日：09:00-18:00
节假日：10:00-17:00（部分网点轮休）
官方数字渠道汇总
多渠道服务体系包含：
- 微信公众号「中国广电5G」
菜单栏「我的服务」 - 官方APP「广电慧家」
内置智能语音助手 - 支付宝生活号「中国广电」
在线缴费通道
服务响应注意事项
为提高服务效率，建议：
- 通话前准备身份证号码和业务流水号
- 网络渠道咨询需保持设备定位功能开启
- 投诉类诉求建议记录工单编号备查
崇福广电通过电话、数字平台、实体网点构建三维服务体系，10099热线与在线客服形成核心服务矩阵。建议优先使用官方APP实现全流程数字化办理，复杂业务可预约线下网点办理避免排队等候。
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