故障码91901概述
移动宽带错误代码91901通常表示网络接入异常，可能由账号异常、设备配置错误或信号中断引发。该故障会影响用户正常上网，需通过系统化排查快速解决。
检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
重启设备与光猫
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 重启路由器并等待启动完成
- 重新连接终端设备（手机/电脑）
验证宽带账号信息
登录移动宽带管理后台检查：
- 确认账号未欠费或过期
- 核对PPPoE拨号用户名与密码
- 检查IP地址分配是否异常
常见账号错误类型
| 错误类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 密码错误 | 重置宽带密码 |
| 账号锁定 | 联系客服解锁 |
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化排查网络连接、设备状态与账号信息，大多数91901故障可在15分钟内解决。建议优先执行设备重启与物理连接检查，若问题持续需及时提交工单获取专业技术支持。
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