工信部将如何规范移动通信套餐收费乱象？

一、套餐结构简化与标准化

工信部要求运营商全面清理模糊叠加的复杂套餐，制定资费方案时需列明收费项目、计费原则等核心要素，并要求在2023年试点阶梯定价模式。整改后，中国移动等企业已精简套餐种类，去除非必要附加服务，用户可依据通话、流量等基础需求自由组合。

典型整改措施对照表

整改前	整改后
融合套餐占比80%	单项服务可选率100%
自动续约无提醒	到期前30天短信告知

运营商须通过官方网站、营业厅电子屏等渠道公示在售套餐，且需按月推送通信账单短信。北京联通针对老年群体推出绿色通道，特殊套餐需子女二次确认。主要规范包括：

建立三级投诉响应体系，要求运营商48小时内处理超额消费预警。特殊群体保护措施包括：

工信部组建专项巡查组，通过大数据监测异常扣费行为。2024年处罚案例显示：

中国联通上线自助退订平台，套餐退订成功率提升至98%；中国电信推出”消费保护期”制度，新办套餐7天内可无理由取消。用户投诉量同比下降43%，其中老年群体误购套餐降幅达67%。

通过套餐标准化、收费透明化、监督常态化三重机制，工信部推动构建良性通信消费生态。下一步将重点完善流量结转规则，探索基于AI的个性化资费推荐系统，持续提升用户获得感。

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