一、梅姐人设：年轻化IP形象
联通宽带打造的”梅姐”客服IP，以邻家姐姐形象打破传统运营商刻板印象。通过短视频平台塑造的鲜活人设包含三大特征：
- 幽默风趣的语言风格
- 潮流穿搭的视觉呈现
- 接地气的沟通方式
二、产品优势直击用户痛点
梅姐推广的宽带套餐精准匹配年轻人需求：
- 游戏加速专线降低时延至15ms
- 支持5G+宽带无缝切换
- 合约期灵活可选1-12个月
三、社交化运营引发共鸣
梅姐团队在抖音、B站等平台建立的互动模式形成传播裂变：
| 平台 | 月均互动量 | 00后占比 |
|---|---|---|
| 抖音 | 28w+ | 63% |
| 小红书 | 9.5w+ | 71% |
四、用户共创的运营模式
通过会员积分体系实现双向互动：
- 用户可参与套餐设计投票
- 创意内容被采纳可获5G流量
- BUG反馈奖励机制
五、数据见证年轻化转型
2023年联通宽带用户画像显示：
- 18-25岁用户同比增长217%
- 社交媒体咨询量占比达58%
- 用户推荐指数达89分
梅姐IP的成功源于运营商年轻化转型的系统工程，通过IP人格化、产品场景化、运营社交化的三维创新，构建了与Z世代对话的新范式。这种以用户为中心的服务转型，为传统行业提供了数字化转型的参考样本。
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