确认押金条款
首先核查与运营商签订的宽带服务协议，重点查看：
- 押金退还的明确条款
- 退还条件及时效约定
- 违约责任说明
收集证据材料
保留以下关键证据：
- 押金收据/发票原件
- 宽带服务终止证明
- 沟通记录（通话录音、聊天截图）
正式沟通协商
通过官方客服渠道（10086或营业厅）提交书面申请，注意：
- 要求出具受理回执
- 明确处理时限
- 记录对接人员信息
投诉渠道选择
- 工信部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 地方通信管理局
法律维权途径
若协商无果可采取：
- 向法院提交支付令申请
- 提起民事诉讼
- 申请诉前财产保全
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