申请条件与资格
符合以下条件的用户可申请退还押金：
- 宽带合约已到期且无欠费
- 宽带设备（光猫/路由器）完好无损
- 未参与押金抵扣活动
准备所需材料
办理退还需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或押金收据
- 退还设备的完整包装盒
线上申请流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录运营商手机APP
- 进入「服务大厅-押金管理」
- 填写退还申请表并上传凭证
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理指引
实体营业厅办理须知：
- 携带全部材料至归属地自营厅
- 现场验收设备功能完整性
- 签署《押金退还确认单》
退还进度查询
提交申请后可通过以下方式查询：
- 客服热线10086按5转人工
- 短信查询：发送TDYJ至10001
- 营业厅柜台实时查询
注意事项
退款周期通常为15个工作日，到账方式与原始支付渠道一致。若设备损坏需扣除维修费，遗失设备按市场价赔偿。
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