检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动，查看光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色为正常
- 宽带灯：持续闪烁表示数据传输
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的异常问题：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP验证：
- 账户余额是否充足
- 宽带是否到期
- 是否触发异常断网保护
检测网络配置
通过命令提示符执行基础诊断：
- 按Win+R输入cmd
- 输入
ping 114.114.114.114 - 检查数据包返回情况
- 执行
ipconfig /flushdns
联系技术支持
当自助解决无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备SN码
- 宽带账号
- 故障代码截图
- 网络拓扑结构说明
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