检查账号密码
认证失败最常见原因是输入错误的宽带账号或密码。请按以下步骤操作：
- 确认账号是否包含特殊后缀（如@adsl）
- 通过联通营业厅APP重置密码
- 使用新密码重新登录光猫管理界面
验证线路连接
物理连接问题可能导致认证失败：
- 检查光纤/网线是否完全插入接口
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试分线器连接是否正常
重启网络设备
设备长时间运行可能产生临时故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有信号灯恢复正常后重试
检查认证服务器状态
通过以下方式验证服务器状态：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 认证超时 |
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通微信公众号提交故障单
- 预约工程师上门检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1109326.html
