检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查网线是否插入光猫WAN口
- 确认路由器电源指示灯状态
- 尝试更换网线或端口测试
验证账户信息
PPPoE认证失败常见原因：
- 核对宽带账号/密码大小写
- 确认是否欠费停机
- 测试使用电脑直连光猫拨号
路由器设置检查
登录路由器管理界面验证配置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
错误代码解读
常见错误代码应对措施：
- 错误691：账户认证失败
- 错误678：网络无响应
- 错误651：调制解调器故障
联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 请求机房端口数据刷新
通过系统性的硬件检查、参数验证和错误诊断，大多数PPPoE连接问题均可有效解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，必要时及时联系运营商获取专业技术支持。
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