一、报修前准备工作
在拨打客服热线前，建议用户完成以下准备工作以提升报修效率：
- 检查设备连接状态：确认机顶盒电源指示灯正常，检查电视机与机顶盒的HDMI/AV线是否松动
- 记录故障现象：包括具体错误提示（如“无法识别卡”）、发生时段及受影响的频道编号
- 准备身份凭证：携带开户人身份证号、智能卡号及安装地址信息
二、电话报修操作流程
巨鹿广电用户可通过全国统一服务热线进行故障申报：
- 拨打客服电话96655或属地专线（如0997-4680998）
- 根据语音提示选择「有线电视故障报修」服务选项
- 向客服人员描述故障现象、已尝试的自检措施及设备型号
- 提供智能卡号、联系电话等验证信息
- 记录系统生成的12位报修工单编号
三、常见故障自检指引
针对典型故障可尝试以下处理方法：
- 提示「无法识别卡」：取出智能卡用橡皮擦拭芯片后重新插入
- 画面无信号输出：检查视频线连接，切换电视机输入源至对应接口
- 节目显示未授权：致电客服核对缴费状态并申请重新授权
四、服务时效与注意事项
报修完成后需注意：
- 普通故障24小时内上门处理，重大故障48小时完成修复
- 保持联系电话畅通，维修人员将提前30分钟联系确认
- 涉及设备更换需携带身份证原件办理手续
通过96655热线报修可快速响应有线电视故障，建议用户在报修前完成基础排查并准备有效身份凭证。保留工单编号便于后续进度查询，遇紧急故障可要求客服标注加急处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1109469.html
