故障自检步骤
遇到网络故障时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线连接是否松动
- 测试其他设备联网状态
联系方式汇总
通过以下渠道可快速联系维修服务：
- 24小时服务热线：96655
- 城区营业厅：隆山路12号广电大厦
- 微信小程序搜索”莒南广电在线报修”
线上报修流程
通过官方平台提交故障申报：
- 登录莒南广电官方网站
- 进入”在线服务-故障申报”页面
- 填写设备编号和故障现象
- 上传相关设备指示灯照片
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 通过短信收到的工单号在线查询
- 微信公众号实时推送进度更新
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好设备购买凭证
- 工作日8:00-18:00为常规服务时段
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