问题确认与账单核对
首先登录联通官方APP或拨打10010客服热线，确认欠费金额678元的具体构成。核对账单是否包含以下项目：
- 基础宽带月租费
- 增值服务附加费
- 历史滞纳金累计
- 设备租赁费用
线上快速缴费方式
通过以下渠道可立即完成缴费：
- 中国联通APP「充值缴费」模块
- 微信支付「生活缴费」入口
- 支付宝搜索「联通宽带缴费」
滞纳金减免申请
若欠费包含滞纳金，可尝试申请减免：
- 拨打10010转人工服务说明特殊情况
- 提供经济困难证明（如失业证明）
- 承诺定期缴费计划
信用记录影响说明
超过90天未缴清费用将影响个人信用：
- 纳入联通合作伙伴征信系统
- 影响后续通信业务办理
- 可能限制新装宽带资格
投诉与协商解决方案
对费用存在争议时可通过以下途径处理：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 3工作日 |
| 联通服务质量监督热线 | 24小时 |
建议优先通过线上渠道完成基础缴费，同步申请滞纳金减免。保留缴费凭证并定期检查账户状态，必要时可通过工信部渠道维护权益。长期欠费可能导致服务终止及信用受损，建议7个工作日内处理完毕。
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