一、报修前准备
在提交报修申请前，请完成以下准备工作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器并测试网络
- 记录宽带账号及故障代码（如有）
二、报修方式
可通过以下渠道提交故障申报：
- 24小时客服热线：96196
- 官方网站「在线报修」系统
- 官方APP自助服务模块
三、客服回应时效
服务响应承诺如下：
- 电话报修：10分钟内生成工单
- 在线申报：30分钟内确认受理
- 紧急故障：2小时内技术响应
四、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备设备序列号
- 非紧急故障建议错峰申报
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