网速达标标准
莱州宽带广电承诺的基准网速为签约带宽的90%以上（如100M套餐实测需≥90M）。用户可通过官方工具或第三方平台进行测速验证。
用户如何测试网速
推荐使用以下方法进行准确测速：
- 关闭其他联网设备
- 访问莱州广电官网测速页面
- 使用Speedtest等权威平台
- 在不同时段进行多次测试
常见网速问题
- 高峰时段卡顿
- 设备连接数过多
- 路由器老化
- 光纤线路损坏
问题反馈渠道
用户可通过以下方式反馈问题：
- 客服热线：96655（24小时服务）
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
反馈处理流程
- 提交故障描述
- 获取工单编号
- 技术员联系确认
- 上门检修服务
- 满意度回访
注意事项
建议用户反馈时提供：签约套餐信息、路由器型号、故障发生时间等关键信息。根据《电信条例》，运营商需在72小时内响应处理。
莱州广电用户可通过规范测速判断网速达标情况，利用多渠道反馈问题。建议保存测速记录和工单编号，便于追踪处理进度。
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