服务承诺说明
根据莱州广电宽带服务协议，用户享有合同期内基础网络设施的免费维护权益。服务团队承诺在工作日8:00-18:00期间提供快速响应，确保故障修复时效性。
免费维修范围
包含以下故障类型可享受免费维修服务：
- 光猫/机顶盒设备硬件故障
- 主干光纤线路信号中断
- 分线盒至入户端连接故障
- 系统配置错误导致断网
- 暴雨等不可抗力外的常规线路维护
不适用情况
- 用户自行改装设备造成的损坏
- 非广电提供的第三方设备故障
- 因装修导致的线路人为破坏
- 欠费停机后的设备调试
维修流程指引
标准服务流程包含三个步骤：
- 拨打96777客服热线报修
- 技术人员24小时内上门检测
- 现场确认故障类型及维修方案
常见问题解答
Q：更换光猫需要收费吗？
A：设备自然损坏免费更换，人为损坏收取成本费
Q：维修后网速不达标如何处理？
A：可要求技术人员进行二次信号校准测试
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