客服电话查询方式
常州广电宽带用户可通过以下途径获取客服支持：
- 7×24小时服务热线：96543
- 企业官网客服专线：0519-88889999
- 微信公众号在线客服（”常州广电”官方公众号）
故障报修流程
请按以下步骤完成故障报修：
- 确认宽带账号及用户身份信息
- 进行基础网络检测（查看光猫指示灯状态）
- 拨打服务热线或通过线上渠道提交报修申请
- 获取维修工单编号及预计处理时间
常见故障自查方法
遇到网络问题时建议先进行以下检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认路由器工作指示灯状态
- 测试单机直连光猫的网络状态
- 查看账户是否欠费停机
服务时间说明
不同服务渠道的工作时间安排：
- 电话客服：全天候服务
- 上门维修：08:30-20:30（节假日正常服务）
- 营业厅办理：09:00-17:30
注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 报修时需提供完整用户信息
- 维修人员上门会佩戴工牌
- 服务完成后需签字确认工单
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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