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一、广电收费查询方式汇总
常州广电用户可通过以下方式查询收费明细：
- 中国广电App：登录后点击“账单查询”查看12个月内历史账单，支持消费分类统计
- 短信指令：发送CXZD至192获取近3个月账单，发送CXYE至192查询实时余额
- 客服热线：拨打10099按语音提示操作，或转人工服务获取账单解读
- 官方网站：登录中国广电官网“个人中心”下载电子账单
- 营业厅查询：携带身份证至常州广电各营业网点打印纸质明细
二、2025年新增查询渠道解析
2025年常州广电推出三项升级服务：
- 第三方平台接入：微信/支付宝小程序新增账单导出功能，支持PDF格式保存
- 电子发票系统：App内可直接申请电子发票，同步推送至用户绑定邮箱
- 智能语音客服：拨打192热线可语音查询指定月份消费数据
三、线上自助查询操作指南
通过中国广电App查询具体流程：
- 下载最新版App并完成实名认证
- 首页点击“分类”-“查询”-“月度账单”
- 选择查询月份后生成可视化图表
短信查询需注意指令格式规范，发送CXZD后需二次回复验证码完成身份核验
四、线下服务网点查询流程
常州地区设有12个24小时自助服务点，配备新型查询终端：
| 网点名称 | 地址 | 自助终端服务 |
|---|---|---|
| 新北旗舰厅 | 通江中路268号 | 支持账单打印 |
| 钟楼服务点 | 延陵西路123号 | 提供发票申领 |
五、资费标准公示新变化
2025年3月起实施新公示制度：
- 官网“资费公示”栏目实时更新套餐调整信息
- App推送账单时同步显示资费变动说明
- 营业厅电子屏滚动播放优惠政策
常州广电通过多渠道查询体系和数字化升级，实现账单查询响应速度提升40%，其中App使用占比达67%。建议用户优先使用电子化查询方式，既符合环保趋势又可享受实时数据服务
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