确认欠费状态
登录中国联通APP，在”我的账单”中查询实时欠费金额。系统会显示停机原因代码，代码”E02″代表欠费停机。
补缴费用方式
- 通过官方渠道缴费：
- 联通网上营业厅
- 手机客户端在线支付
- 微信公众号缴费
- 线下营业厅现金/刷卡缴费
- 第三方支付平台（需确认到账时效）
设备重启流程
缴费成功后，请按以下步骤操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
故障排查步骤
若网络未自动恢复：
- 检查光纤连接是否松动
- 确认路由器配置未更改
- 测试直接连接光猫能否上网
联系客服协助
拨打10010客服热线，按语音提示选择”宽带业务”转人工服务。需准备：
- 宽带账号
- 机主身份证号
- 最近缴费凭证
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